Eliminar cuenta de acceso y solicitar borrado de datos
Esta página explica cómo podés solicitar la eliminación de tu cuenta de acceso a Lactia Pro y los datos asociados, en cumplimiento de los requisitos de Google Play y de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) sobre protección de datos personales.
1. Opción A — Eliminar desde la app (recomendado)
Si todavía podés iniciar sesión, esta es la vía más rápida:
- Abrí Lactia Pro e iniciá sesión (Google o PIN de tu finca).
- En el menú inferior, entrá a Usuarios.
- En la sección Cuenta y datos, tocá Eliminar mi acceso.
- Confirmá en el modal. La app cerrará tu sesión y eliminará tu usuario de Firebase Authentication.
Tras la eliminación se borra automáticamente:
- Tu identidad de autenticación (UID, email, nombre y foto del perfil de Google asociado al login).
- La caché local del dispositivo (datos guardados en
localStorageysessionStorage). - La sesión activa y la finca asociada al dispositivo.
2. Opción B — Solicitar la eliminación por correo
Si no podés acceder a la app o querés solicitar también el borrado de los datos de la finca, escribinos a:
Correo: soporte@lactiapro.com
Indicá en el correo:
- El email con el que iniciás sesión en la app.
- El nombre de la finca a la que perteneces (si aplica).
- El tipo de solicitud: solo borrar la cuenta de acceso, o también los datos de la finca / históricos.
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles y te confirmamos por correo cuando esté completada.
3. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
| Tipo de dato | Se elimina | Se conserva (y por qué) |
|---|---|---|
| Cuenta de autenticación (email, UID de Firebase, nombre, foto) | Sí, inmediatamente al confirmar. | — |
| Caché local en el dispositivo (animales, leche, fotos cacheadas, sesión) | Sí, al confirmar dentro de la app. | — |
| Datos productivos de la finca (animales, partos, leche, vacunas, finanzas, potreros) | Solo si lo solicitás expresamente y el administrador de la finca lo autoriza. | Por defecto se conservan: pertenecen a la finca contratante y pueden ser necesarios para continuidad operativa o requerimientos legales. |
| Fotos de animales o recibos subidas por vos | A solicitud, junto con el borrado de datos de finca. | Igual que el punto anterior si forman parte del historial de la finca. |
| Registros técnicos (logs de errores, métricas anonimizadas) | — | Hasta 90 días para fines de seguridad y diagnóstico (Firebase Crashlytics / Cloud Logging). |
| Información requerida por ley (facturación, registros contables si aplican) | — | Durante el plazo legal exigido en Colombia (típicamente hasta 5 años). |
4. Plazos
- Eliminación de cuenta de autenticación (Opción A o B): inmediata al confirmar.
- Eliminación de datos de la finca por solicitud (Opción B): hasta 30 días hábiles tras verificar la identidad y la autorización del administrador.
- Logs técnicos y de seguridad: rotan automáticamente a los 90 días.
5. Si cambiás de opinión
La eliminación de la cuenta de autenticación es definitiva. Si más adelante querés volver a usar Lactia Pro, vas a tener que crear una cuenta nueva y, si correspondía a una finca, pedirle al administrador que te invite de nuevo.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de cuenta, datos o ejercicio de derechos bajo la Ley 1581 (acceso, rectificación, supresión, revocatoria del consentimiento):
- Correo: soporte@lactiapro.com
- Política completa de privacidad: politica-privacidad.html
- Sitio del producto: lactiapro.com